Акбаш Татьяна
Моя цель помочь как можно большему количеству экспертов и предпринимателей масштабироваться, запустить продукты, увеличить доходы, увеличить свой уровень нормы, расшириться.
Чтобы достичь своих результатов, я работала много лет с наставниками и продолжаю это делать, пришло время отдавать те знания и опыт, которые накопились.
И еще, самый большой кайф я получаю когда вижу результаты тех, с кем работаю и их изменившиеся состояния и чеки!
Образование
Российская академия туризма, менеджмент гостеприимства, 2006
Высшая школа экономики, digital marketing, 2019
Российский социальный университет, коуч-консультант, 2019
дополнительное образование (2018-2020)
Запуск digital-проектов, Высшая школа экономики, Москва, 2020
Продюсирование брендов, запуск онлайн-школ, Т.Маричева, БМ, 2020
Эриксоновский гипноз, институт Милтона Эриксона, Москва, 2019
Маркетинг и технологии будущего, Университет Сингулярности, США/Москва, 2019
Customer Experiance, Гарретт Джонс, Macroscope Consulting, Москва, 2019
Agile-трансформация, Scrum Trek, Москва, 2018
Мировые тренды и технологии, ГК Севергрупп, Москва, 2019
Marketplace, от идеи до реализации, ГК Севергрупп, Москва, 2019
Директор интернет-проектов, Нетология, Москва, 2018
Лидерство и вовлеченность, ГК Севергрупп, Москва, 2019
Принятие управленческих решений, ГК Севергрупп, Москва, 2019
Стратегическое планирование, ГК Севергрупп, Москва, 2019
иностранные языки
Английский - Upper-Intermediate (письмо, чтение, разговорная речь)
Турецкий - Pre-Intermediate (чтение, письмо, разговорная речь позволяющая решать вопросы в повседневно-бытовой сфере)
Желание действовать, а я подскажу как сделать действия эффективными и напраленными на результат.
Опыт есть в роли менти, то есть я видела как это делают другие наставники
И опыт есть в качестве бизнес-насавника, как в индивидуальном формате, так и в групповом. У меня есть такая услуга для своих клиентов.
Образовательных программ специальных не проходила, брала пару консультаций по методологии.
ИП Акбаш Татьяна Леонидовна
Со-владелец digital-агентства dkagency.ru
Владелец туристического агентства Travel Partner: организация бизнес-дивичников по миру, отдельного сайта нет, делаем лендинги под каждый отдельный продукт, пример: http://travel-partner.online
Бизнес-консалтинг в сфере туризма: http://takbash.ru и продвижение: http://smart-hospitality.ru
Апрель 2016 - Март 2020
TUI Russia & CIS, группа компаний Sever Group, Москва,
Директор по маркетингу
Экспоненциальный рост компании в 2 раза с 2017г.
В подчинении 60+ человек
Достижения:
- Создала отделы маркетинга и PR c нуля, находившиеся частично на самоокупаемости за счет прибыли от продажи рекламы и привлечения бюджетов партнеров.
- Бюджетирование от 10млн$.
- Увеличила долю онлайн-продаж в 2 раза, за счет новой стратегии, расширения онлайн-каналов и реализации федеральной рекламной кампании.
- Создала 3 концепции для отелей под целевые аудитории: FUN&SUN, DAY&NIGHT Connected, SMART.
- Открыла 12 концептуальных отелей в Турции, Египте, ОАЭ, на Кипре.
- Создала программу для детских клубов TUI в 9 странах Европы и Азии.
- Сформировала и реализовала стратегию вывода на рынок и продвижения новых брендов. Результат: заполнение отелей на 87%, маржинальность в отелях на 20$ выше средней.
- Создала отдел Customer Experience, с целью изучения клиентского опыта: построили CJM, провели несколько исследований рынка и потребительского спроса.
- Сформировала отдел клиентской аналитики: база данных и CRM имплементация с нуля (Microsoft Dynamic).
- Управляла созданием и внедрением программы лояльности для клиентов.
- Увеличила долю media value на 200% ($1,5m), за счет федеральных кросс-промо.
- Провела и организовала более 100 обучающих мероприятий (40 000+ участников offline & online), включая крупные B2B мероприятия: MITT, TUI Golden Award (1000+ чел.) Результат: расширение франчайзинговой сети, усиление позиционирования бренда среди B2B аудитории.
- Внедрила репутационный маркетинг: автоматизирован процесс получения обратной связи (рост доли респондентов на 55%, Response Rate - 20%). Введен Welcome Back Call: рост конверсии на 25%.
- Разработала стратегию перехода на новый бренд (3-летний проект, с тремя переходными этапами).
- Участвовала в разработке и запуске Mobile App «TUI Plus», приложение работает как консьерж и рекламная площадка.
- Разработала стратегию омниканального маркетинга.
- Открыла Branch офис компании, по приему туристов в Сочи: расчет бизнес-кейса, найм и подготовка/обучение персонала, аренда транспорта, подготовка материалов и регламентов, составление экскурсионных программ, ценообразование, договоры с отелями и партнерами. Встретили и обслужили 40000 туристов.
Ключевые задачи:
- Управление отделом маркетинга: E-commerce, SMM, Контент, Event, PR, операционный маркетинг, Customer Experience, CRM, E-mail marketing.
- Разработка стратегических и оперативных планов работы отдела маркетинга в странах: Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия, Прибалтика.
- Бюджетирование маркетинговых активностей, корректировка и исполнение бюджета (от 10млн$).
- Экспоненциальный рост компании (ежегодный план - прирастать в 2 раза).
- Увеличение доли онлайн-продаж в 2 раза, развитие E-commerce.
- Дифференциация компании на рынке: разработка продуктов и услуг.
- Анализ эффективности маркетинговых активностей, расчет ROI, LTV, управление маркетинг-миксом.
- Анализ рынка, потребительского спроса, трендов, прогнозов.
За период работы в компании занимала следующие позиции:
Зам. директора по дифференцированному продукту, дек. 2016 - окт. 2018
Ключевая задача: изучение рынка и потребительского спроса, создание дифференцированных продуктов и услуг в компании, тестирование, внедрение. Открытие концептуальных отелей.
Менеджер проекта, апр. 2016 - нояб. 2016
Ключевая задача: открытие принимающего офиса компании в Сочи.
Сентябрь 2007 - Май 2014гг.
TEZ TOUR, Таиланд
Региональный директор
В подчинении 100+ человек
Достижения:
- Создала мотивационную бонусную программу для сотрудников.
- Сформировала тарифную политику компании.
- Внедрила новые корпоративные стандарты обслуживания и документы для работы с персоналом: ДО, инструкции, руководства.
- Разработала и внедрила новую концепцию корпоративной культуры: больше внимания сотрудникам, больше корпоративных командообразующих мероприятий.
- Создала отдел продаж: увеличение доли дополнительных продаж в 3 раза.
- Создала отдел контроля качества: замеры качества предоставляемых услуг, и уровня профессионализма сотрудников.
Ключевые задачи:
- Организация деятельности компании ТЕЗ ТУР по приему и обслуживанию клиентов компании в Таиланде.
- Контроль порядка заключения договоров на услуги наземного обслуживания c третьими сторонами.
- Ежегодная разработка/обновление тарифной политики.
- Управление персоналом (найм, обучение, контроль).
- Увеличение доли продаж.
- Продажа рекламы в собственном журнале/карте местности.
За период работы в компании занимала следующие позиции:
2007 - 2010гг. - Менеджер контроля качества
2010 - 2012гг - Представитель компании
2007 г. (проектная работа)
Библио-Глобус, Таиланд
Заместитель управляющего директора
Достижения:
- Создала и реализовала бизнес-кейс по открытию принимающего офиса компании в Таиланде.
- Создала продукты компании и тарифную политику.
- Создала корпоративные правила, инструкции и руководства, мотивационную программу для персонала.
- Наняла и подготовила 50+ сотрудников для работы гидами/трансферменами в регионе.
Март 2004 - Июнь 2007гг., занимала следующие позиции:
2004 - 2007гг
Международная академия туризма, Красноярск
Менеджер проекта
- Разработала и реализовала 3х месячную обучающую программу подготовки трансферменов и гидов, для работы в туроператорских компаниях Турции, Египта (TEZtour, ANEX tour, DETOUR, Time Services, Fresh Travel). Результат: подготовлены, и отправлены на стажировку более 300 студентов.
2004 - 2007гг. (сезонная работа)
DETOUR, Турция
Представитель компании (трансфермен/экскурсионный гид/ отельный гид)
- Входила в ТОП-3 лучших гидов по объему продаж
- Сделала самый большой чек в компании - $120k.
- В сезоне 2005 была ТОП-1 по объему продаж.
2005г. (зимний сезон)
Guest Relation в Steigenberger Hotels, Египет
- Награждена премией «сотрудник года».